ソリューション・セリングの時代？

大手ＧＭＳの業績がさえない。

トップ企業のイオンをはじめとして、大型総合スーパーの閉店が相次ぐ。

数字は正直だ。小売業の坪当たり売上効率は、１９９０年代のを１００として、あらゆる業態で、軒並み５０台６０台まで落ちている。（潰れないでいるだけ偉い）

どういうことか？競合の出店が増えすぎたのもあるが、つまるところはソリューション力が低下しているのだ。

「総合」＝「何も得意なし」と言うことが受け入れられなくなってきている。

元気な小売チェーンもある。

「ソリューション・セリング」＝「買い物に行く意義」を、明解に打ち出している専門業態や、地域の食品スーパーだ。

未だに「缶詰売り場」のあるスーパーは、ダメなスーパーだと言う例えがわかりやすい。

お客は、「缶詰」と言う形態を探しているのではない。

「サラダ」に使うツナ缶か、「デザート」のみつ豆缶か、「おつまみ」の焼き鳥缶を探しているのだから、そのカテゴリーに分けて売れと。

それを、ソリューション・セリングと言う。「ミール・ソリューション」と言う考え方も唱えられている。「サラダステーション」「おにぎりステーション」「中華ストリート」「イタリアンストリート」と言った、品揃えでの売り場作りのことだ。

・・・・・・んん？確かに、そうかもしれない。

しかし・・・・・・一方で疑問が残る。

万人向けに、売り手が考え付くソリューションには限界があるのではないか？

無理矢理の「ライフスタイルアソートメント」には、発展性や意外性や、自由な発想への対応力がないのではないか？

そんなに「お世話」してもらわないと、消費者は買い物が出来ないのか？・・・・と。

いや・・・そういう物好きな人は、別な専門業態のお店に行けばいいと言うことだろう。

買い手は、いよいよ、目的にあった店を選ぶ技術を磨かなければならない時代になる。